Política de Reembolsos
1. Garantía de 7 días
Balance Kcal ofrece una garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de registro. Si dentro de ese plazo el Usuario no está conforme con la App, puede solicitar el reembolso completo del monto pagado al momento de la suscripción — USD $11.99 si eligió el plan mensual, o USD $47.99 si eligió el plan anual — escribiendo a soporte@balancekcal.com.
Las solicitudes de reembolso dentro del período de garantía serán procesadas sin necesidad de justificar el motivo.
2. Cobros posteriores al día 7
El cargo completo correspondiente al plan elegido (USD $11.99 mensual o USD $47.99 anual) se realiza el día 1, al momento de la suscripción — no existe un segundo cobro que se active al finalizar el día 7. Pasado ese plazo, la suscripción simplemente permanece activa y se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El pago inicial y cualquier cobro de renovación posterior al día 7 no están cubiertos por la garantía descrita en la Sección 1, y las solicitudes de reembolso sobre estos cobros se evaluarán caso por caso.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a soporte@balancekcal.com indicando el correo electrónico asociado a su cuenta.
- Nuestro equipo de soporte responderá dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe, Inc., al mismo método de pago utilizado originalmente. El acreditamiento puede tardar hasta 15 días hábiles, según los tiempos de procesamiento propios de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta del Usuario.
4. Cancelación sin reembolso
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuros cobros. La cancelación por sí sola no genera un reembolso del período ya facturado, salvo que aplique la garantía de 7 días descrita en la Sección 1.
Ejemplo — Plan mensual: si el Usuario cancela, no se le cobrará el mes siguiente. El mes ya pagado, si han transcurrido más de 7 días desde el registro, no es reembolsable.
Ejemplo — Plan anual: si el Usuario cancela, no se le renovará ni cobrará el año siguiente. El pago anual ya realizado, si han transcurrido más de 7 días desde el registro, no es reembolsable, salvo excepción evaluada por nuestro equipo de soporte.
5. Casos no cubiertos
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del período de garantía de 7 días, salvo evaluación individual del equipo de soporte.
- Insatisfacción derivada de expectativas de resultados clínicos o médicos, dado que Balance Kcal es una herramienta educativa y no ofrece ni garantiza resultados de salud.
- Uso indebido o fraudulento de la App.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, escriba a soporte@balancekcal.com.